Написать сообщение

Выполняется загрузка программного модуля
Пожалуйста, подождите!

Если загрузка продолжается более 3 минут

  1. убедитесь, что используется один из совместимых браузеров,
  2. перезагрузите страницу (Ctrl+F5 — для Windows, Cmd+R — для Mac).
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями предоставления услуг

 

Вопросы и ответы

 

Прием факсов

 

Чтобы организовать передачу входящих факсов, принимаемых на телефонный номер в RuFax.ru, на один или несколько адресов электронной почты, воспользуйтесь сервисом оповещений RuFax.ru.

Для этого перейдите на страницу «Оповещения» настроек личного кабинета RuFax.ru, откройте для редактирования оповещение «Прием факса на номер ...» и в поле «по email» укажите один или несколько адресов электронной почты (каждый адрес с новой строки), на которые факсы будут высылаться в виде PDF-файлов. Не забудьте выставить флажок «Пересылать страницы факса (PDF-файл)» и включить оповещение! Подробнее...

 

 

Каждый пользователь RuFax.ru имеет возможность принимать факсы бесплатно. Для этого при регистрации нового виртуального офиса пользователю в системе автоматически выделяется бесплатный телефонный номер с индивидуальным номером донабора. Любой, кто позвонит на общий телефонный номер системы RuFax.ru и введет донабор пользователя, сможет отправить этому пользователю факс.

Узнать свой телефонный номер с донабором для приема факсов можно в разделе «Управление услугами» настроек своего личного кабинета RuFax.ru.

Подробнее о приеме факсов на номер с донабором...

 

 

Бесплатный телефонный номер с донабором для приема факсов в RuFax.ru автоматически отключается системой, когда на такой номер в течение трех месяцев не было принято ни одного факса, а пользователь не продлил действие номера с помощью специальной ссылки, содержащейся в уведомлении об отключении. Уведомление об отключении заблаговременно высылается по электронной почте на адрес пользователя, указанный в настройках личного кабинета RuFax.ru.

Если отключение телефонного номера с донабором для приема факсов уже произошло, восстановить отключенный номер не удастся.

Пользователь может подключить новый бесплатный телефонный номер с донабором для приема факсов в разделе «Управление услугами» настроек своего личного кабинета RuFax.ru, нажав кнопку-ссылку «Получить бесплатный номер с донабором для приема факсов». Подключение бесплатное.

Подробнее о приеме факсов на номер с донабором...

 

 

В RuFax.ru для приема входящих факсов может использоваться бесплатный телефонный номер с донабором: отправитель должен дозвониться на общий телефонный номер RuFax.ru и после приглашения системы ввести номер донабора получателя. В отличие от бесплатного номера с донабором, индивидуальный телефонный номер для приема факсов не требует дополнительного ввода со стороны отправителя — достаточно дозвониться на такой номер и отправить факс.

Чтобы получить индивидуальный телефонный номер для приема факсов необходимо пополнить баланс лицевого счета RuFax.ru и оформить заявку на факс-номер на странице тарифов «Прием факсов».

Подробно о заказе индивидуального телефонного номера для приема факсов...

 

 

 

Отправка факсов. Создание факса

 

Телефонные номера получателей факсов и факсимильных рассылок должны вводиться в международном формате. Например: +7(495)94-000-24. Подробнее...

 

 

Добавочный (внутренний) номер телефона получателя факса вводится сразу после телефонного номера получателя и отделяется от телефонного номера символом «плюс». Например: +7(495)94-000-24+1234. Подробнее...

 

 

RuFax.ru предоставляет две возможности отправить факс сразу нескольким получателям:

 

 

Любой отправленный ранее через RuFax.ru факс может быть отправлен повторно, при условии, что такой факс не удален пользователем из системы.

Для повторной отправки факса необходимо в личном кабинете в папке «Отправленные» найти и открыть для просмотра нужный факс, а затем, в зависмости от конкретной ситуации, выбрать один из следующих вариантов:

  • «Повторить по недоставленным».
    Если отправленный ранее факс не был доставлен одному или нескольким заданным при отправке получателям, то пользователь RuFax.ru может в окне просмотра факса кликнуть по кнопке «Повторить отправку», расположенную справа от списка получателей «Не доставлено». В этом случае будет создан и отрыт для редактирования новый факс с теми же факс-страницами, что и в исходном факсе, а в поле «Кому» будут перечислены только те адреса исходного факса, на которые этот факс не был доставлен.
  • «Создать копию».
    Чтобы создать копию факса с теми же получателями, что и в исходном факсе, необходимо в окне просмотра исходного факса кликнуть по кнопке «Переслать», расположенную в верхнем меню страницы просмотра факса, и выбрать пункт «Создать копию».
  • «Переслать на факс».
    Если в окне просмотра отправленного факса кликнуть по кнопке «Переслать», расположенную в верхнем меню страницы, и выбрать пункт «Переслать на факс», то будет создана копия исходного факса, но с незаполненным полем «Кому».

Во всех перечисленных выше вариантах в личном кабинете пользователя будет создан и открыт для редактирования новый факс, с теми же факс-страницами, расположенными в том же порядке, что и в исходном факсе, с такой же темой, метками, голосовым приветствием (если оно было задано в исходном факсе) и идентификатором TSID. При этом не сохраняются комментарии, время отложенной доставки, а также настройки дополнительного оповещения о доставке и количество попыток, заданые пользователем при редактировании исходного факса.

 

 

RuFax.ru не хранит исходные документы, все файлы сразу преобразуются средствами системы в факсимильный (графический) формат и хранятся в таком виде в отправленных факсах и черновиках. Для загрузки на компьютер пользователя доступны только изображения страниц факсов, но не сами исходные документы.

 

 

В настоящее время в RuFax.ru существует ограничение на объем отправляемой факс-страницы.

При прикреплении документа к факсу, исходный документ преобразуется (конвертируется) системой в набор графических файлов в формате TIFF G3 — по одному файлу на каждую страницу исходного документа. Именно черно-белые изображения в формате TIFF G3 передаются на факс-аппарат получателя.

RuFax.ru контролирует НЕ объем файла исходного документа (например, он у вас хранится в формате DOC, PDF или JPG и занимает 100 килобайт), а объем его факс-страниц — TIFF-файлов каждой страницы документа. Если объем какой-либо страницы факса после конвертации (то есть уже в графическом формате) превышает 150 килобайт, то по соображениям общей эффективности системы такой факс системой не передается (в окне создания факса такая страница выделяется красным цветом).

Как правило, факс-страницы большого объема получаются из документов, содержащих изображения в полутонах, фоны в виде мелких сеток (например, в свидетельстве, паспорте, дипломе), сильно «зашумленые», «грязные» фоны.

Сегодня для отправки таких документов требуется, чтобы пользователь самостоятельно оптимизировал графическое изображение таких страниц документа. Рекомендации по тому, как это сделать (уменьшить объем факс-страницы) приведены на странице Ограничение на объем факс-страницы.

В RuFax.ru принята постраничная тарификация. Наш многолетний опыт оказания услуг показывает, что этот способ тарификации является наиболее удобным, так как дает возможность отправителю заранее определить расходы на доставку факса по количеству страниц отправляемого документа.

Тарифы RuFax.ru рассчитаны для «стандартных» документов, страницы которых передаются обычно не более 1–1,5 минуты. Однако, «большие» страницы могут передаваться более 3 минут и существенно увеличивает себестоимость отправленного факса.

 

 

Дополнительные аттрибуты факса — тема факса, метки и комментарии, не передаются вместе с факсом получателю. Их назначение: упростить работу с системой RuFax.ru ее пользователям, предоставить инструменты для поиска факсов, упорядочить, структурировать потоки входящих и исходящих факсов, организовать совместную работу с факсами для нескольких пользователей одного виртуального офиса.

Для добавления комментариев в окне редактирования факса нажмите кнопку «Показать дополнительные параметры факса».

 

 

В RuFax.ru можно отправлять факсы не только через личный кабинет сервиса, но и по электронной почте — через настроенный SMTP-коннектор (подробное описание настройки и возможностей).

Чтобы задать код (идентификатор) отправителя TSID при отправке факса по электронной почте, добавьте в конец темы отправляемого сообщения подстроку вида:

  • flags=faxid=<значение_TSID>

Например, может быть указана такая тема сообщения электронной почты:

  • Приглашение на семинар flags=faxid=ROGA-KOPYTA

Обратите внимание, что если отправляемое сообщение многоадресное, то указанный код TSID будет использован для всех получателей факса, так как тема сообщения — общая для всех указанных в сообщении адресатов.

На код TSID, указываемый в теме сообщения электронной почты, налагаются те же ограничения, которые действуют при отправке факса из личного кабинета:

  • Длина кода TSID не должна превышать 19 символов
  • Допускается использование цифр, символов латинского алфавита, «пробел», «минус»

 

 

Отправка факсов. Процедура доставки

 

Каждый отправленный факс сохраняется в папке «Отправленные» личного кабинета RuFax.ru, после чего система начинает доставлять его. Для каждого факса в папке «Отправленные» отображается текущий статус доставки с помощью соответствующей иконки. Клик по отдельному факсу в папке открывает выбранный факс для просмотра, где пользователь может увидеть детальную информацию о статусе доставки. Подробнее...

 

 

Отправленный многостраничный факс считается доставленным получателю частично, если одновременно:

  • по крайней мере одна страница такого факса передана получателю полностью — от факс-аппарата получателя получен сигнал «Страница принята», однако при этом
  • весь факс не доставлен получателю полностью — от факс-аппарата получателя не получен сигнал об успешном приеме последней страницы факса.

Если факс доставлен частично, плата взимается только за успешно доставленные страницы.

Общее количество попыток доставить факс в системе RuFax.ru не превышает четырех. Если в процессе передачи страниц факса по какой-либо причине происходит разрыв соединения, то RuFax.ru пытается дозвониться снова и начать передачу с той страницы, на которой произошел сбой — только после успешной доставки очередной страницы факса система переходит к доставке следующей.

Однако, если по окончании всех допустимых попыток оказывается, что часть страниц факса не доставлена получателю (и по крайней мере одна страница доставлена), RuFax.ru формирует уведомление о том, что факс «доставлен частично», с указанием общего количества страниц и количества доставленных страниц факса.

 

 

Для каждого недоставленного факса система RuFax.ru сообщает причину недоставки. Основные причины, по которым системе не удается доставить отправленный факс, перечислены на соответствующей ;странице сайта RuFax.ru.

Если факс не доставлен мы рекомендуем:

  • Проверьте, что телефонный номер получателя указан верно — Вы могли ошибиться при вводе.
  • Позвоните с любого телефона на телефонный номер получателя факса: если трубку снимет человек, предупредите его, что будет отправлен факс в автоматическом режиме.
  • Вы можете отправить факс с голосовым приветствием получателю. Обратите внимание, плата за голосовое приветствие взимамается независимо от того, принят факс, или нет.
  • Вы можете отправить факс повторно. Несмотря на то, что при доставке факса RuFax.ru выполняет до четырех попыток доставить факс, отправка факса в другое время может оказаться успешной: если номер был занят (причина недоставки «Линия занята»), он мог освободиться, если получателя не было на рабочем месте (причина недоставки «Абонент не отвечает или не факс»), он мог вернуться.
  • Если вы уверены, что факс не доставляется получателю по причине некачественной работы RuFax.ru, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки RuFax.ru.

 

 

Причину недоставки отправленного факса система RuFax.ru определяет автоматически.

Причина недоставки «Линия занята» означает, что в процессе доставки факса при звонке по номеру получателя система зафиксировала в телефонной линии сигнал «Занято» (короткие гудки). Если на стороне получателя снимают трубку, RuFax.ru выдает уведомление с причиной недоставки «Абонент не отвечает или не факс». Однако, если на стороне получателя в течение короткого времени трубку сняли и положили (другими словами, соединение разорвалось до того, как система успела зафиксировать ответ абонента), то RuFax.ru фиксирует в телефонной линии короткие гудки и формирует уведомление «Линия занята».

Если Вы знаете, что трубку по номеру получателя факса снимет человек, Вы можете информировать его о содержании факса, отправив факс с голосовым приветствием получателю, например, «Здравствуйте, пожалуйста, примите документы от компании Клуб-400». Обратите внимание, плата за голосовое приветствие взимамается независимо от того, принят факс, или нет.

 

 

В системе RuFax.ru отправленный факс считается доставленным на телефонный номер получателя тогда, и только тогда, когда факс-аппарат получателя автоматически подтвердил успешный прием каждой переданной страницы.

Для любого отправленного из RuFax.ru факса со статустом «Доставлено» мы можем подтвердить факт передачи факса получателю документально. Наша компания — АО фирма «Клуб-400», является оператором связи и оказывает услуги на основании соответствующих лицензий в полном соответствии с законодательством РФ. Услуги оказываются на сертифицированном оборудовании и программном обеспечении, что позволяет нам использовать протокольные файлы работы системы (которые фиксируют все попытки, сеансы и процедуры передачи факсов независимо от их конечного результата — начиная от набора номера до момента завершения сеанса связи) для подтверждения доставки факсов любым инстанциям.

Наш 25-летний опыт предоставления услуг показывает, что если получатель отрицает факт получения факса, доставленного системой RuFax.ru, то возможны следующие причины для этого:

  • получатель умышленно пытается скрыть факт получения факса,
  • принятый факс попал в руки кому-то другому и не был передан адресату,
  • факс принят не на обычный факс-аппарат, а автоматизированной факс-системой (МФУ, факс-сервером), которая не обеспечила доставку факса адресату. Например, факс принят МФУ успешно в память устройства, но не был распечатан (закончилась бумага), после чего содержимое памяти было потеряно (устройство выключили).

В любом случае, если факс в RuFax.ru помечен как доставленный, мы готовы предоставить официальное подтверждение доставки факса и помочь в прояснении ситуации.

 

 

В процессе доставки факса RuFax.ru выполняет до четырех попыток доставить факс. Каждая неудачная попытка завершается определенным кодом, соответствующим одной из «причин недоставки». И если по окончании последней попытки факс доставить не удается, система сообщает отправителю причину недоставки наиболее успешной попытки.

Максимальное число попыток доставить факс выбрано по результатам наших многолетних исследований и опыта предоставления факсимильных услуг. Основная часть факсов доставляется с первой или второй попытки. Третья и четвертая попытки доставить факс в некоторых случаях завершаются успехом, однако начиная с пятой попытки вероятность доставки факса резко падает — факсы не доставляются.

Лишние попытки существенно снижают эффективность системы, так как увеличиваются затраты, связанные с неэффективным вызовами и временем соединения, которое мы оплачиваем первичному оператору связи независимо от результата доставки. Кроме того, не стоит исключать ситуации, когда отправитель ошибся в номере получателя — многочисленные звонки «не по адресу» вряд ли кому-то понравятся.

 

 

В процессе доставки факса RuFax.ru выполняет до четырех попыток доставить факс. Общая продолжительность доставки факса складывается из продолжительности отдельных попыток и пауз между ними.

Продолжительность одной попытки доставить отправленный пользователем RuFax.ru факс складывается из нескольких составляющих:

  • Продолжительность набора телефонного номера получателя и ожидание соединения с факс-аппаратом получателя.
  • Продолжительность передачи страниц факса — каждая страница доставляется в среднем от 30 до 120 секунд.
  • Пауза между последовательными попытками доставить факс получателю — 5 минут.

Таким образом, если факс из одной страницы будет доставлен получателю с первой попытки, то уже через 2—3 минуты после отправки факса отправитель получит уведомление о доставке: в личном кабинете в списке отправленных факсов для такого факса будет проставлен статус «Доставлено», а также будет высланы (если настроены соответствующие оповещения) уведомления по электронной почте, через XMPP/Jabber и/или в виде SMS.

Если же факс доставить не удастся, то уведомление с указанием причины недоставки будет сформировано через 15—20 минут с момента отправки факса — когда закончится последняя попыка доставить факс.

Многоадресные факсы доставляются получателям параллельно — факс каждому отдельному получателю доставляется независимо от других, все факсы доставляются одновременно. Отправленный многоадресный факс будет помечен как обработанный тогда, когда будут обработаны все адреса получателей такого факса. Таким образом, продолжительность доставки многоадресного сообщения будет соответствовать продолжительности доставки факса, который будет обработан RuFax.ru последним.

 

 

В RuFax.ru факс, отправленный нескольким получателям, доставляется каждому получателю независимо: система создает для каждого получателя свою копию факса, а затем доставляет созданные факсы, формируя по каждому из получателей свое уведомление о доставке.

И так как RuFax.ru может обрабатывать одновременно десятки и сотни факсов, то каждый получатель многоадресного факса получит свою копию факса в тот же срок, как если бы вместо многоадресного факса были отправлены отдельные факсы каждому получателю. Сам многоадресный факс получит свой статус доставки тогда, когда будут получены уведомления о доставке по всем его получателям.

Таким образом, общая продолжительность доставки многоадресного факса будет такая же, как и продолжительность доставки факса одному получателю.

 

 

Страницы отправленного факса доставляются в том порядке, в котором они отображаются при просмотре факса в личном кабинете пользователя (слева направо).

Если по какой-то причине факс доставлен получателю частично, Вы можете повторно отправить факс получателю не полностью, а только те страницы, которые не были доставлены.

 

 

 

Оплата отправленных факсов и рассылок

 

В RuFax.ru оплачиваются только доставленные станицы факсов.

В момент, когда пользователь отправляет факс, сумма, необходимая для оплаты его доставки, блокируется (резервируется) на лицевом счете пользователя. По окончании обработки факса заблокированные средства полностью или частично списываются с лицевого счета (если факс был доставлен, доставлен частично, и/или отправлен с голосовым приветствием получателю), а неизрасоходованная их часть разблокируется — возвращается на лицевой счет для дальнейшего использования. Подробнее...

 

 

В RuFax.ru оплачиваются только доставленные страницы факсов по фиксированным тарифам, которые не зависят ни от количества выполненных системой попыток доставить факс, ни от затраченного на доставку телефонного времени.

При включении в отправляемый факс голосового приветствия, система RuFax.ru, дозвонившись на телефонный номер получателя факса, в каждой попытке доставить факс автоматически воспроизводит заданное голосовое приветствие, что увеличивает время телефонного соединения, а следовательно — себестоимость доставки факса. Именно за время телефонного соединения мы расчитываемся с первичными операторами связи.

Если отправляемый факс включает голосовое приветствие, то за его использование взимается фиксированная плата за каждый адрес доставки, независимо от факта доставки факса, причин недоставки (если факс не доставлен) и количества страниц факса. Стоимость голосового приветствия указана в столбце «Приветствие» тарифов «Отправка факсов» и не зависит от используемого тарифного Пакета.

 

 

В RuFax.ru оплачиваются только доставленные страницы факсов по фиксированным тарифам.

При отправке факса RuFax.ru временно блокирует сумму, необходимую для оплаты доставки факса, до момента завершения его доставки. Подробнее...

Если Вы видите, что отправленный факс не доставлен, но заблокированные на его доставку средства не возвращены на лицевой счет, это может означать следующее:

Все списания с лицевого счета RuFax.ru отображаются на закладке «Отчеты» личного кабинета. Отчет содержит подробную информацию обо всех списаниях, с указанием наименования оказанных услуг (например, «Факс», или «Голосовое сопровождение»), их количества и стоимости. Здесь же можно сформировать и скачать отчет по списаниям за любой период.

 

 

Факс-рассылки

 

Если Вы не желаете самостоятельно организовать рассылку факсов с использованием специализированного раздела «Рассылки», пожалуйста, обратитесь в службу поддержки RuFax.ru любым удобным способом — мы согласуем условия рассылки, а специалисты RuFаx.ru качественно выполнят ее по согласованному графику и в согласованные с сроки.

Для выполнения рассылки заключается отдельный договор. Оплата доставленных факсов — по тарифам на рассылки RuFax.ru. Работа по подготовке и мониторингу рассылки специалистом RuFax.ru оплачивается дополнительно — 236,00 рублей.

 

 

Коэффициент эффективности доставки телефонного номера — показатель, позволяющий оценить вероятность доставки факса получателю на этот номер, рассчитанный на основе накопленной статистики работы RuFax.ru. Чем выше коэффициент эффективности, тем больше вероятность того, что система доставит факс получателю на конкретный телефонный номер.

При загрузке файла со списком получателей факс-рассылки пользователь задает допустимый (минимальный) коэффициент эффективности доставки и те номера, чей коэффициент эффективности доставки меньше заданного, будут исключены из рассылки.

Чем выше задан допустимый коэффициент эффективности доставки, тем более качественным будет список получателей рассылки: рассылка будет выполняться быстрее, RuFax.ru будет выполнять меньше «холостых» телефонных звонков. Однако, чем выше заданный коэффициент, тем большее количество номеров из загруженного файла будет отвергнуто системой: чем более жесткие требования предъявляются к номерам получателей, тем меньше телефонных номеров будет соответствовать заданному критерию. Подробнее...

 

 

Договор, оплата

 

Прейскурант услуг RuFax.ru включает в себя несколько тарифных планов. После регистрации пользователя услуги оказываются ему по Базовому тарифному плану.

Тарифный Пакет — это платная опция лицевого счета RuFax.ru, которая позволяет снизить тарифы на один из сервисов:

Тарифный пакет оплачивается на определенный период (1, 3, 6 или 12 месяцев), в течение оплаченного периода расчет стоимости услуг для лицевого счета RuFax.ru выполняются по сниженным тарифам, указанным в прейскуранте услуг RuFax.ru для соответствующего Пакета.

 

 
 

Для пополнения баланса лицевого счета пользователя RuFax.ru перейдите на страницу «Расходы и поступления» настроек личного кабинета RuFax.ru и выставьте себе счет, нажав кнопку «Пополнить баланс». Если счет оплачивается в первый раз, возможно, потребуется ввод реквизитов пользователя — юридического или физического лица (если ранее эти реквизиты в личном кабинете RuFax.ru не были введены).

Пользователям — юридическим лицам доступна безналичная оплата на расчетный счет АО фирмы «Клуб-400». Срок зачисления безналичных платежей (в том числе по квитанции Сбербанка) — от 2 до 5 рабочих дней.

Пользователи — физические лица могут использовать способы мгновенного пополнения — оплату с помощью банковской платежной карты, или оплату с помощью кошелька QIWI.

Подробнее об оплате...

 

 

Наша компания — АО фирма «Клуб-400», оказывает услуги системы RuFax.ru пользователю на основании двустороннего договора (договора-оферты), который предполагает предварительную оплату услуг пользователем.

Согласно действующего законодательства Российской Федерации, пользователь системы RuFax.ru в праве перепоручить оплату услуг третьему лицу. Для того, чтобы платеж третьего лица был зачислен на лицевой счет пользователя RuFax.ru плательщик должен указать в назначении платежа платежного поручения:

  • Наименование лица, заключившего договор на услуги системы RuFax.ru
  • Номер и дату договора с пользователем системы RuFax.ru
  • Номер и дату счета, который оплачивается плательщиком

Например: Оплата за ООО «Пользователь» по договору № A300001 от 31.08.2012г. счета № P012345 от 01.04.2017г. В том числе НДС (18%) 30,51 руб.

Если плательщиком в платежном поручении какие-то из перечисленных выше реквизитов не указаны, платеж может быть зачислен на лицевой счет пользователя только при условии, что плательщик и пользователь предоставят официальные письма с просьбой зачислить платеж. Подробнее...

 

 

По условиям договора-оферты, в рамках которого оказываются услуги системы RuFax.ru, договор может быть расторгнут по инициативе администрации RuFax.ru (пункты 12.4–12.6 договора). В частности, в RuFax.ru предусмотрено автоматическое расторжение договора с пользователем в случаях, когда пользователь не использует сервисы системы.

Предварительно RuFax.ru оповещает пользователя по электронной почте о приближающемся расторжении договора, после чего, если пользователь не проявляет требуемую активность в своей учетной записи RuFax.ru, выполняются необходимые процедуры.

Автоматическое расторжение договора (с одновременным удалением учетной записи пользователей договора) происходит в одном из двух случаев:

  • Если баланс лицевого счета ни разу не был пополнен и при этом в течение последних 3 месяцев по договору не было принято ни одного факса (пункт 12.5 договора). В этом случае, чтобы предотвратить автоматическое расторжение договора достаточно принять хотя бы один факс, или внести минимальную сумму (100 рублей) на баланс лицевого счета.
  • Если баланс лицевого счета был пополнен хотя бы раз за все время действия договора, но в течение последних 12 месяцев баланс лицевого счета оставался неизменным (то есть не было ни списаний, ни пополнений за последний год — пункт 12.6 договора). В этом случае, чтобы предотвратить автоматическое расторжение договора достаточно воспользоваться любой платной услугой (например, отправить факс с голосовым приветствием получателю), или внести минимальную сумму (100 рублей) на баланс лицевого счета.

 

 

По условиям договора-оферты, в рамках которого оказываются услуги системы RuFax.ru, договор может быть расторгнут как по инициативе пользователя (пункт 12.3 договора).

Для расторжения договора перейдите на страницу «Карточка Клиента» настроек личного кабинета RuFax.ru и нажмите кнопку «Расторгнуть Договор» в нижней части страницы. После расторжения договора доступ в личный кабинет RuFax.ru автоматически закрывается, а учетные записи пользователей договора удаляются.

Для возврата неизрасходованного остатка средств на лицевом счете пользователя необходимо подать соответствующее заявление.

 

 

Чтобы вернуть неизрасходованный остаток средств с лицевого счета в системе RuFax.ru, необходимо подать соответствующее заявление, указав номер лицевого счета, сумму, которую требуется вернуть, и реквизиты расчетного счета получателя платежа.

Возврат средств выполняется только на расчетный счет пользователя RuFax.ru. Вывод средств на лицевые счета электронных платежных систем (QIWI, Webmoney, Яндекс.Деньги и другие), «на платежную банковскую карту» или «на счет телефона» не обеспечивается.

Обратите внимание, что по условиям договора-оферты (пункт 12.7 договора), в рамках которого оказываются услуги системы RuFax.ru, в случае расторжения договора пользователь RuFax.ru имеет право истребовать неизрасходованный остаток денежных средств на лицевом счете пользователя в течение одного календарного года со дня расторжения договора. По истечении этого срока неизрасходованные средства не возвращаются и зачисляется администрацией RuFax.ru во внереализационные доходы.

Подробнее о возврате средств...

 

 

Отправка факса — платная услуга связи.

Наша компания — АО фирма «Клуб-400», является оператором связи и оказывает услуги на основании соответствующей лицензии в соответствии с законодательством РФ, которое определяет, в частности, что услуги связи должны оказываться на основании двустороннего договора с пользователем. Несмотря на то, что такой договор может иметь различную форму (в нашем случае это «договор-оферта»), он предполагает определение реквизитов сторон, а значит — ввод пользователем данных о себе.

Кроме того, может потребоваться вернуть неизрасходованные денежные средства отправителю, внесенные им в качестве предоплаты за услугу, а процедура возврата денежных средств требует знания реквизитов пользователя-плательщика. И именно потому, что стороны вступают в денежные отношения, требуется не только регламентация процедур оплаты и возврата, но и предоставление персональных данных пользователя.

 

 

Личный кабинет

 

Виртуальный офис RuFax.ru — это пространство для работы с услугами RuFax.ru одного или нескольких пользователей.

Любой пользователь, самостоятельно регистрирующийся на странице регистрации в системе RuFax.ru, становится администратором собственного виртуального офиса, в котором он сам может регистрировать новых пользователей на странице «Пользователи» настроек личного кабинета RuFax.ru.

Все пользователи одного виртуального офиса используют одни и те же факс-номера для приема факсов, могут видеть, обрабатывать и комментировать все принятые и отправленные факсы друг друга. Каждый виртуальный офис имеет уникальный номер лицевого счета (договора), с которого списываются расходы за услуги, оказанные всем пользователям этого виртуального офиса.

 

 

Нет, логин — уникальный идентификатор пользователя, который не может быть изменен.

Однако, при желании, это ограничение можно обойти, создав нового пользователя с нужным логином:

  • на странице «Пользователи» настроек личного кабинета RuFax.ru создайте в вашем виртуальном офисе нового пользователя с нужным логином; для этого потребуется дополнительный адрес электронной почты, на который RuFax.ru вышлет приглашение новому пользователю с одноразовым паролем;
  • чтобы удалить старого пользователя, задайте для нового пользователя в его карточке права «Администраторы» (клик мышью по имени пользователя на странице «Пользователи» откроет его карточку, в выпадающем списке рядом с именем пользователя необходимо выбрать пункт «Администраторы», не забудьте нажать кнопку «Сохранить» в нижней части страницы карточки пользователя!);
  • если планируется использовать только новый логин и старый не нужен, зайдите в личный кабинет от имени нового, только что зарегистрированного пользователя и на странице «Пользователи» настроек личного кабинета RuFax.ru удалите старого пользователя, чей логин было необходимо изменить.

Обратите внимание, что для восстановления доступа к личному кабинету пользователя используется адрес электронной почты, заданный в карточке пользователя.

 

 

Для восстановления доступа к личному кабинету пользователя RuFax.ru требуется адрес электронной почты, заданный на странице «Личные настройки» настроек личного кабинета RuFax.ru.

Если вы забыли логин или пароль для доступа в личный кабинет RuFax.ru, перейдите на страницу восстановления доступа «Забыли пароль?» и укажите на ней адрес электронной почты пользователя RuFax.ru — система вышлет на указанный адрес электронное письмо с логином пользователя и одноразовым паролем (постоянный пароль RuFax.ru потребует задать при первом входе с одноразовым паролем).

Если при вводе адреса электронной почты на странице восстановления доступа RuFax.ru выдает сообщение «Пользователь с указанным адресом не зарегистрирован!», наиболее вероятны следующие причины:

  • Вы ошиблись при вводе адреса, или указали не тот адрес, который задан на странице «Личные настройки» — проверьте правильность ввода адреса, вспомните, какие еще адреса могли быть использованы.
  • Адрес указан верный, но пользователь удален системой RuFax.ru после автоматического расторжения договора.

 

 

В настоящее время принятые и отправленные факсы, а также данные факс-рассылок в RuFax.ru хранятся до тех пор пока сам пользователь не удалит их в личном кабинете RuFax.ru.

 

 

Действительно, на метки в RuFax.ru налагаются некоторые ограничения: длина названия метки не может быть больше 12 символов, в названии нельзя использовать символ пробела. Эти ограничения возникли при проектировании общего интерфейса системы с целью избежать лишних полей, разместить максимум информации на одном экране.

Рекомендуем при необходимости в названиях меток использовать сокращения и/или аббревиатуры.

 

 

Дополнительные сервисы

 

Основное назначение PhotoFax — предоставить пользователю RuFax.ru возможность сфотографировать документ и отправить его на факс, а затем посмотреть статус доставки факса. PhotoFax не является заменой личного кабинета RuFax.ru, а только упрощает работу пользователя RuFax.ru, помогая подготовить бумажный документ к отправке на факс без использования сканера.

Наши исследования показали малый спрос на расширенный набор сервисов RuFax.ru для мобильного приложения.

 

 

Оператором услуг системы RuFax.ru является АО фирма «Клуб-400». Наша компания — лицензированный оператор связи, работающий в полном соответствии с требованиями законодательства РФ.

В связи с частыми запросами пользователей о предоставлении документального подтверждения факта доставки факсов получателям мы разработали сервис, предоставляющий отправителю возможность заказать и получить от АО фирмы «Клуб-400» юридически значимый документ, подтверждающий статус доставки факса через систему RuFax.ru получателю.

Электронная копия этого документа высылается по электронной почте на адрес пользователя RuFax.ru, оригинал документа, если пользователь укажет это при заказе услуги, высылается Почтой России.

Тариф на доставку оригинала документа задан исходя из того, что получатель находится в России. В случае, если у Вас возникнет необходимость отправки документов за пределы России, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и мы предложим подходящее для Вас решение.

 

 

Вы можете организовать автоматическую отправку документов через RuFax.ru из внешних приложений, например, из 1С.

Для этого можно использовать имеющиеся в системе средства интеграции на программном уровне: по электронной почте (SMTP) или через API (SOAP). Подробнее...

 

 

Добро пожаловать в систему RuFax

Для достижения цели мы создали главное для пользователя:

  • надежную и постоянно развивающуюся телекоммуникационную инфраструктуру, состоящую из сети взаимодействующих между собой высокопроизводительных факс-серверов, включенных в телефонную сеть через различных операторов телефонной связи, обеспечивающую непрерывную обработку входящего и исходящего факсимильного трафика и заявленные качества услуг — высокую пропускную способность и качество передаваемых изображений,
  • удобный пользовательский интерфейс для использования богатого сервиса системы и набор Web-сервисов для интеграции услуг в информационные системы предприятия,
  • службу поддержки пользователей, ориентированную на оперативное решение всех вопросов пользователей с целью сокращения времени их обучения работе в системе и наиболее эффективного использования ее сервисов, доступную через все самые популярные средства связи: телефон, ICQ, Email, WWW, факс, готовую в любую минуту помочь Вам сделать работу в системе комфортной и эффективной.

 

С вопросами и предложениями, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки по телефону или письменно