Причины недоставки факсов

Что делать, если отправленный факс не доставлен получателю?

Ответ на этот вопрос зависит от того, по какой именно причине системе RuFax.ru не удалось доставить факс получателю, указанному отправителем при подготовке сообщения.

В процессе доставки факса RuFax.ru выполняет до четырех попыток доставить факс. Каждая неудачная попытка завершается определенным кодом, соответствующим одной из «причин недоставки». И если по окончании последней попытки факс доставить не удается, система сообщает отправителю причину недоставки наиболее успешной попытки.

Далее перечислены основные причины недоставки факсов.

Линия занята

Такая причина недоставки факса выдается тогда, когда система фиксирует в линии сигнал «Занято» (короткие гудки). Это может означать одно из следующего:

• Номер получателя занят
• Межстанционные линии заняты (перегрузка на участке «АТС отправителя — АТС получателя»)
• На стороне получателя в течение короткого времени трубку сняли и положили (другими словами, соединение разорвалось до того, как система успела зафиксировать ответ абонента)

Абонент не отвечает или не факс

Это следующая по приоритету причина недоставки, указывающая на то, что система не зафиксировала ни сигнал «Занято», ни ответный сигнал факс-аппарата получателя. Такая причина недоставки означает одно из двух:

• Номер получателя не отвечает (в линию выдаются длинные гудки)
• Соединение установлено («трубку сняли»), но на факсимильный вызов системы RuFax.ru от факс-аппарата получателя не получен ответ (сигнал CED — характерный «писк» на частоте 2100 Гц)

Не договорился с удаленным факсом

В отличие от двух описанных выше причин, эта причина недоставки факса означает, что системой RuFax.ru зафиксировано наличие факсимильного средства на стороне получателя, однако системе не удалось согласовать параметры передачи факса:

• Качество соединения не удовлетворительное для обмена даже на самой низкой скорости передачи
• Факс-аппарат получателя неисправен и работает с нарушением принятых правил взаимодействия

Соединение разорвалось

Такая причина недоставки факса означает, что системой RuFax.ru были успешно согласованы параметры передачи факса с факс-аппаратом получателя, однако полностью передать факс не удалось. Это может означать, что:

• Качество связи не удовлетворительное, помехи в телефонной линии не позволили передать факс полностью
• После передачи очередной страницы от принимающей стороны не получен сигнал «Подтверждение приема»
• Получен сигнал «Принимающая сторона не может принять факс» (например, закончилась бумага)
• На принимающей стороне прервали прием факса (нажали кнопку «Стоп»)
• Произошел случайный разрыв соединения с номером получателя