Чтобы подключить оповещение о входящем факсе или организовать передачу факсов, принятых на телефонный номер в RuFax.ru, на один или несколько адресов электронной почты, воспользуйтесь сервисом оповещений RuFax.ru.

Для этого перейдите на страницу «Оповещения» настроек личного кабинета RuFax.ru, откройте для редактирования оповещение «Прием факса на номер ...» и в поле «по email» укажите один или несколько адресов электронной почты (каждый адрес с новой строки), на которые нужно высылать оповещения и/или принятые факсы. Если выставить флажок «Пересылать страницы факса (PDF-файл)», принятые факсы будут высылаться на перечисленные адреса в виде PDF-файлов, если флажок не устанавливать будут приходить оповещения без вложений.

Не забудьте включить оповещение кнопкой «Включить»! Рядом с названием оповещения в списке оповещений должен загореться зеленый «кружок», иначе настройки оповещения сохранятся, но работать оно не будет.  Подробнее...

Каждый пользователь RuFax.ru имеет возможность принимать факсы бесплатно. Для этого при регистрации нового виртуального офиса пользователю в системе автоматически выделяется бесплатный телефонный номер с индивидуальным номером донабора. Любой, кто позвонит на общий телефонный номер системы RuFax.ru и введет донабор пользователя, сможет отправить этому пользователю факс.

Узнать свой (или получить новый) телефонный номер с донабором для приема факсов можно в разделе «Управление услугами» настроек своего личного кабинета RuFax.ru.

Подробнее о приеме факсов на номер с донабором...

Бесплатный телефонный номер с донабором для приема факсов в RuFax.ru автоматически отключается системой, когда на такой номер в течение трех месяцев не было принято ни одного факса, а пользователь не продлил действие номера с помощью специальной ссылки, содержащейся в уведомлении об отключении. Уведомление об отключении заблаговременно высылается по электронной почте на адрес пользователя, указанный в настройках личного кабинета RuFax.ru.

Если отключение телефонного номера с донабором для приема факсов уже произошло, восстановить отключенный номер не удастся.

Пользователь может подключить новый бесплатный телефонный номер с донабором для приема факсов в разделе «Управление услугами» настроек своего личного кабинета RuFax.ru, нажав кнопку-ссылку «Получить бесплатный номер с донабором для приема факсов». Подключение бесплатное.

Подробнее о приеме факсов на номер с донабором...

В RuFax.ru для приема входящих факсов может использоваться бесплатный телефонный номер с донабором: отправитель должен дозвониться на общий телефонный номер RuFax.ru и после приглашения системы ввести номер донабора получателя. В отличие от бесплатного номера с донабором, индивидуальный телефонный номер для приема факсов не требует дополнительного ввода со стороны отправителя — достаточно дозвониться на такой номер и отправить факс.

Чтобы получить индивидуальный телефонный номер для приема факсов необходимо пополнить баланс лицевого счета RuFax.ru и оформить заявку на факс-номер на странице тарифов «Прием факсов».

Подробно о заказе индивидуального телефонного номера для приема факсов...

Нет, в RuFax.ru такая возможность не предусмотрена.

Телефонные номера получателей факсов и факсимильных рассылок должны вводиться в международном формате. Например: +7(499)682-60-99 (+7 — телефонный код России, 499 — код Москвы). Подробнее...

Добавочный (внутренний) номер телефона получателя факса вводится сразу после телефонного номера получателя и отделяется от телефонного номера символом «плюс». Например: +7(499)682-60-99+1234. Подробнее...

При подготовке факса к отправке пользователем в личном кабинете RuFax.ru, система проверяет корректность введенного адреса получателя — телефонного номера факс-аппарата принимающей стороны. Система не позволит пользователю отправить факс, если в адресе получателя будут обнаружены ошибки.

1. Неправильный формат: Номер должен начинаться с '+' или '8'

Телефонный номер получателя факса должен быть задан в международном формате и начинаться с символа '+'. Для факсов, отправляемых в Россию, допускается вводить номер по "российским правилам" — начиная с символа '8'. Префикс '810' для "выхода на межгород" использовать нельзя. Обратите внимание, номера, начинающиеся с '+810' — это телефонные номера Японии.

2. Несуществующий код региона: Тариф не найден

Если в базе тарифов RuFax.ru (страница поиска тарифа) отсутствует тариф для введенного телефонного номера получателя, то система не позволит отправить факс на такой номер. Например, в России не существует региона с телефонным кодом '400', поэтому отправить факс на номер '+74001234567' не удастся.

3. Требуется доступ: Тарифная зона частично закрыта администрацией RuFax

В RuFax.ru отправка факсов по некоторым направлениям по умолчанию закрыта. Например, подавляющее большинство сотовых телефонных номеров России, начинающиеся с '+79' (федеральные номера), факсы не принимают; отправка факса на такой номер лишь побеспокоит его владельца бесполезными звонками, а факс доставить не удастся. Другой пример — сети спутниковой связи ('+870' и другие).

Если Вы уверены, что по введенному телефонному номеру факсы действительно принимаются, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки RuFax.ru любым доступным Вам способом — мы проверим такой номер и внесем его в "белый список" — отправка факсов станет возможной.

RuFax.ru предоставляет две возможности отправить факс сразу нескольким получателям:

• При создании факса в поле «Кому» можно указать сразу до 99 адресов получателей — по одному адресу в отдельной строке.
• Инструмент «Рассылки» позволяет задать в одной многоадресной рассылке от 100 до 100 000 получателей.

Если не задавать голосовое приветствие к отправляемому факсу, то RuFax.ru дозвонится по номеру получателя факса и сразу начнет передачу факс-сообщения. В большинстве случаев, услышав характерный звуковой сигнал передающей стороны, получатель-человек понимает, что нужно делать и переключает свой факс-аппарат на прием факса без дополнительной подсказки.

При подготовке факса к отправке можно задать голосовое приветствие получателю: специально записанное отправителем, или одно из встроенных в систему. В этом случае, дозвонившись до получателя, RuFax.ru определяет кто снял трубку: если система обнаружит факс-аппарат в режиме автоматического приема, то сразу начнется передача факса, если ответит человек — несколько раз будет проиграно заданное голосовое приветствие.

Обратите внимание, что плата за голосовое приветствие взимается сразу в момент отправки факса отправителем, независимо от того будет ли проиграно приветствие и будет ли доставлен факс получателю.

Подробнее о голосовом приветствии получателю факса...

Любой отправленный ранее через RuFax.ru факс может быть отправлен повторно, при условии, что такой факс не удален пользователем из системы.

Для повторной отправки факса необходимо в личном кабинете в папке «Отправленные» найти и открыть для просмотра нужный факс, а затем, в зависмости от конкретной ситуации, выбрать один из следующих вариантов:

• «Повторить по недоставленным».
  Если отправленный ранее факс не был доставлен одному или нескольким заданным при отправке получателям, то пользователь RuFax.ru может в окне просмотра факса кликнуть по кнопке «Повторить отправку», расположенную справа от списка получателей «Не доставлено». В этом случае будет создан и отрыт для редактирования новый факс с теми же факс-страницами, что и в исходном факсе, а в поле «Кому» будут перечислены только те адреса исходного факса, на которые этот факс не был доставлен.
• «Создать копию».
  Чтобы создать копию факса с теми же получателями, что и в исходном факсе, необходимо в окне просмотра исходного факса кликнуть по кнопке «Переслать», расположенную в верхнем меню страницы просмотра факса, и выбрать пункт «Создать копию».
• «Переслать на факс».
  Если в окне просмотра отправленного факса кликнуть по кнопке «Переслать», расположенную в верхнем меню страницы, и выбрать пункт «Переслать на факс», то будет создана копия исходного факса, но с незаполненным полем «Кому».

Во всех перечисленных выше вариантах в личном кабинете пользователя будет создан и открыт для редактирования новый факс, с теми же факс-страницами, расположенными в том же порядке, что и в исходном факсе, с такой же темой, метками, голосовым приветствием (если оно было задано в исходном факсе) и идентификатором TSID. При этом не сохраняются комментарии, время отложенной доставки, а также настройки дополнительного оповещения о доставке и количество попыток, заданые пользователем при редактировании исходного факса.

RuFax.ru не хранит исходные документы, все файлы сразу преобразуются средствами системы в факсимильный (графический) формат и хранятся в таком виде в отправленных факсах и черновиках. Для загрузки на компьютер пользователя доступны только изображения страниц факсов, но не сами исходные документы.

В настоящее время в RuFax.ru существует ограничение на объем отправляемой факс-страницы.

При прикреплении отправителем документа к факсу, исходный документ преобразуется (конвертируется) системой в набор графических файлов в формате TIFF G3 — по одному файлу на каждую страницу исходного документа. Именно черно-белые изображения в формате TIFF G3 передаются на факс-аппарат получателя (а не исходные файлы отправителя).

RuFax.ru контролирует НЕ объем файла исходного документа (например, он у вас хранится в формате DOC, PDF или JPG и занимает 100 килобайт), а объем его факс-страниц — TIFF-файлов каждой страницы документа. Если объем какой-либо страницы факса после конвертации (то есть уже в графическом формате) превышает 150 килобайт, то по соображениям общей эффективности системы такой факс системой не передается (в окне создания факса такая страница выделяется красным цветом).

Как правило, факс-страницы большого объема получаются из документов, содержащих изображения в полутонах, фоны в виде мелких сеток (например, в свидетельстве, паспорте, дипломе), сильно «зашумленые», «грязные» фоны.

Сегодня для отправки таких документов требуется, чтобы пользователь самостоятельно оптимизировал графическое изображение таких страниц документа. Рекомендации по тому, как это сделать (уменьшить объем факс-страницы) приведены на странице Ограничение на объем факс-страницы.

В RuFax.ru принята постраничная тарификация. Наш многолетний опыт оказания услуг показывает, что этот способ тарификации является наиболее удобным, так как дает возможность отправителю заранее определить расходы на доставку факса по количеству страниц отправляемого документа.

Тарифы RuFax.ru рассчитаны для «стандартных» документов, страницы которых передаются обычно не более 1–1,5 минуты. Однако, «большие» страницы могут передаваться более 3 минут и существенно увеличивает себестоимость отправленного факса.

В процессе доставки факса, отправленного пользователем RuFax.ru, система использует распределенную сеть факсимильных серверов, расположенных в различных городах России и за рубежом. Доставляя факс, выполняя звонок получателю факса, факсимильный сервер использует собственный телефонный номер, при этом телефонный номер отправителя факса (полученный в RuFax.ru выделенный или общий с донабором) не используется.

Если пользователь RuFax.ru желает сообщить получателю факса свой телефонный номер, он должен указать этот номер в самом факсимильном сообщении — на странице отправляемого документа, или на отдельной странице. Также собственный телефонный номер (или наименование организации) отправитель может указать в поле факс-сообщения «Код TSID» — эта символьная строка будет отображаться на ЖК-экране факс-аппарата получателя факса.

Некоторые специализированные факсимильные сервера, принимая факс, фиксируют телефонный номер, с которого отправляется факс, и код TSID, указанный отправителем. По указанной выше причине, получатель факса не сможет определить отправителя факса по телефонному номеру, с которого был отправлен факс, в этом ему сможет помочь код TSID.

На факс-аппарат получателя система RuFax.ru передает факс-страницы сообщения в том виде, в котором они отображаются в личном кабинете RuFax.ru.

Дополнительные аттрибуты факса — тема факса, метки и комментарии, не передаются вместе с факсом получателю. Их назначение: упростить работу с системой RuFax.ru ее пользователям, предоставить инструменты для поиска факсов, упорядочить, структурировать потоки входящих и исходящих факсов, организовать совместную работу с факсами для нескольких пользователей одного виртуального офиса.

Для добавления комментариев в окне редактирования факса нажмите кнопку «Показать дополнительные параметры факса».

В RuFax.ru можно отправлять факсы не только через личный кабинет сервиса, но и по электронной почте — через настроенный SMTP-коннектор (подробное описание настройки и возможностей).

Чтобы задать код (идентификатор) отправителя TSID при отправке факса по электронной почте, добавьте в конец темы отправляемого сообщения подстроку вида:

• flags=faxid=<значение_TSID>

Например, может быть указана такая тема сообщения электронной почты:

• Приглашение на семинар flags=faxid=ROGA-KOPYTA

Обратите внимание, что если отправляемое сообщение многоадресное, то указанный код TSID будет использован для всех получателей факса, так как тема сообщения — общая для всех указанных в сообщении адресатов.

На код TSID, указываемый в теме сообщения электронной почты, налагаются те же ограничения, которые действуют при отправке факса из личного кабинета:

• Длина кода TSID не должна превышать 19 символов
• Допускается использование цифр, символов латинского алфавита, «пробел», «минус»

Каждый отправленный факс сохраняется в папке «Отправленные» личного кабинета RuFax.ru, после чего система начинает доставлять его. Для каждого факса в папке «Отправленные» отображается текущий статус доставки с помощью соответствующей иконки. Клик по отдельному факсу в папке открывает выбранный факс для просмотра, где пользователь может увидеть детальную информацию о статусе доставки. Подробнее...

Отправленный многостраничный факс считается доставленным получателю частично, если одновременно:

• по крайней мере одна страница такого факса передана получателю полностью — от факс-аппарата получателя получен сигнал «Страница принята», однако при этом
• весь факс не доставлен получателю полностью — от факс-аппарата получателя не получен сигнал об успешном приеме последней страницы факса.

Если факс доставлен частично, плата взимается только за страницы, успешно доставленные на факс-аппарат получателя.

Общее количество попыток доставить факс в системе RuFax.ru не превышает четырех. Если в процессе передачи страниц факса по какой-либо причине происходит разрыв соединения, то RuFax.ru пытается дозвониться снова и начать передачу с той страницы, на которой произошел сбой — только после успешной доставки очередной страницы факса система переходит к доставке следующей.

Однако, если по окончании всех допустимых попыток оказывается, что часть страниц факса не доставлена получателю (и по крайней мере одна страница доставлена), RuFax.ru формирует уведомление о том, что факс «доставлен частично», с указанием общего количества страниц и количества доставленных страниц факса.

Для каждого недоставленного факса система RuFax.ru сообщает причину недоставки. Основные причины, по которым системе не удается доставить отправленный факс, перечислены на соответствующей ;странице сайта RuFax.ru.

Если факс не доставлен мы рекомендуем:

• Проверьте, что телефонный номер получателя указан верно — Вы могли ошибиться при вводе.
• Позвоните с любого телефона на телефонный номер получателя факса: если трубку снимет человек, предупредите его, что будет отправлен факс в автоматическом режиме.
• Вы можете отправить факс с голосовым приветствием получателю. Обратите внимание, плата за голосовое приветствие взимамается независимо от того, принят факс, или нет, было проиграно приветствие, или нет.
• Вы можете отправить факс повторно. Несмотря на то, что при доставке факса RuFax.ru выполняет до четырех попыток доставить факс, отправка факса в другое время может оказаться успешной: если номер был занят (причина недоставки «Линия занята»), он мог освободиться, если получателя не было на рабочем месте (причина недоставки «Абонент не отвечает или не факс»), он мог вернуться.
• Если вы уверены, что факс не доставляется получателю по причине некачественной работы RuFax.ru, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки RuFax.ru.

Причину недоставки отправленного факса система RuFax.ru определяет автоматически.

Причина недоставки «Линия занята» означает, что в процессе доставки факса при звонке по номеру получателя система зафиксировала в телефонной линии сигнал «Занято» (короткие гудки). Если на стороне получателя снимают трубку, RuFax.ru выдает уведомление с причиной недоставки «Абонент не отвечает или не факс». Однако, если на стороне получателя в течение короткого времени трубку сняли и положили (другими словами, соединение разорвалось до того, как система успела зафиксировать ответ абонента), то RuFax.ru фиксирует в телефонной линии короткие гудки и формирует уведомление «Линия занята».

Если Вы знаете, что трубку по номеру получателя факса снимет человек, Вы можете информировать его о содержании факса, отправив факс с голосовым приветствием получателю, например, «Здравствуйте, пожалуйста, примите документы от компании Клуб-400». Обратите внимание, плата за голосовое приветствие взимамается независимо от того, принят факс, или нет.

В системе RuFax.ru отправленный факс считается доставленным на телефонный номер получателя тогда, и только тогда, когда факс-аппарат получателя автоматически подтвердил успешный прием каждой переданной страницы.

Для любого отправленного из RuFax.ru факса со статустом «Доставлено» мы можем подтвердить факт передачи факса получателю документально. Наша компания — АО фирма «Клуб-400», является оператором связи и оказывает услуги на основании соответствующих лицензий в полном соответствии с законодательством РФ. Услуги оказываются на сертифицированном оборудовании и программном обеспечении, что позволяет нам использовать протокольные файлы работы системы (которые фиксируют все попытки, сеансы и процедуры передачи факсов независимо от их конечного результата — начиная от набора номера до момента завершения сеанса связи) для подтверждения доставки факсов любым инстанциям.

Наш 25-летний опыт предоставления услуг показывает, что если получатель отрицает факт получения факса, доставленного системой RuFax.ru, то возможны следующие причины для этого:

• получатель умышленно пытается скрыть факт получения факса,
• принятый факс попал в руки кому-то другому и не был передан адресату,
• факс принят не на обычный факс-аппарат, а автоматизированной факс-системой (МФУ, факс-сервером), которая не обеспечила доставку факса адресату. Например, факс принят МФУ успешно в память устройства, но не был распечатан (закончилась бумага), после чего содержимое памяти было потеряно (устройство выключили).

В любом случае, если факс в RuFax.ru помечен как доставленный, мы готовы предоставить официальное подтверждение доставки факса и помочь в прояснении ситуации.

В процессе доставки факса RuFax.ru выполняет до четырех попыток доставить факс. Каждая неудачная попытка завершается определенным кодом, соответствующим одной из «причин недоставки». И если по окончании последней попытки факс доставить не удается, система сообщает отправителю причину недоставки наиболее успешной попытки.

Максимальное число попыток доставить факс выбрано по результатам наших многолетних исследований и опыта предоставления факсимильных услуг. Основная часть факсов доставляется с первой или второй попытки. Третья и четвертая попытки доставить факс в некоторых случаях завершаются успехом, однако начиная с пятой попытки вероятность доставки факса резко падает — факсы не доставляются.

Лишние попытки существенно снижают эффективность системы, так как увеличиваются затраты, связанные с неэффективным вызовами и временем соединения, которое мы оплачиваем первичному оператору связи независимо от результата доставки. Кроме того, не стоит исключать ситуации, когда отправитель ошибся в номере получателя — многочисленные звонки «не по адресу» вряд ли кому-то понравятся.

В процессе доставки факса RuFax.ru выполняет до четырех попыток доставить факс. Общая продолжительность доставки факса складывается из продолжительности отдельных попыток и пауз между ними.

Продолжительность одной попытки доставить отправленный пользователем RuFax.ru факс складывается из нескольких составляющих:

• Продолжительность набора телефонного номера и ожидание соединения с факс-аппаратом получателя.
• Продолжительность передачи страниц факса — каждая страница доставляется от 30 до 120 секунд.
• Пауза между последовательными попытками доставить факс получателю — 5 минут.

Таким образом, если факс из одной страницы будет доставлен получателю с первой попытки, то уже через 2—3 минуты после отправки факса отправитель получит уведомление о доставке: в личном кабинете в списке отправленных факсов для такого факса будет проставлен статус «Доставлено», а также будет высланы (если настроены соответствующие оповещения) уведомления по электронной почте, через XMPP/Jabber и/или в виде SMS.

Если же факс доставить не удастся, то уведомление с указанием причины недоставки будет сформировано через 15—20 минут с момента отправки факса — когда закончится последняя попыка доставить факс.

Многоадресные факсы доставляются получателям параллельно — факс каждому отдельному получателю доставляется независимо от других, все факсы доставляются одновременно. Отправленный многоадресный факс будет помечен как обработанный тогда, когда будут обработаны все адреса получателей такого факса. Таким образом, продолжительность доставки многоадресного сообщения будет соответствовать продолжительности доставки факса, который будет обработан RuFax.ru последним.

В RuFax.ru факс, отправленный нескольким получателям, доставляется каждому получателю независимо: система создает для каждого получателя свою копию факса, а затем доставляет созданные факсы, формируя по каждому из получателей свое уведомление о доставке.

И так как RuFax.ru может обрабатывать одновременно десятки и сотни факсов, то каждый получатель многоадресного факса получит свою копию факса в тот же срок, как если бы вместо многоадресного факса были отправлены отдельные факсы каждому получателю. Сам многоадресный факс получит свой статус доставки тогда, когда будут получены уведомления о доставке по всем его получателям.

Таким образом, общая продолжительность доставки многоадресного факса будет такая же, как и продолжительность доставки факса одному получателю.

Страницы отправленного факса доставляются в том порядке, в котором они отображаются при просмотре факса в личном кабинете пользователя (слева направо).

Если по какой-то причине факс доставлен получателю частично, Вы можете повторно отправить факс получателю не полностью, а только те страницы, которые не были доставлены.

Нет, такой возможности в RuFax.ru пока не предусмотрено.

В настройках обычного факс-аппарата среди прочих параметров (таких как текущие дата и время, разрешение, скорость передачи) можно задать TSID — короткую строку, идентифицирующую аппарат. Как правило, в качестве TSID указывают телефонный номер факс-аппарата, или наименование организации-отправителя. Доставляя факс, факс-аппарат отправителя на каждую страницу факса добавляет «шапку», содержащую номер получателя и/или отправителя, дату, время и заданный TSID.

При отправке факса с помощью системы RuFax.ru факс доставляется без каких-либо изменений и дополнений, TSID (который можно задать в дополнительных параметрах исходящего факса) может отобразиться на ЖК-экране факс-аппарата, но на страницу факса он не попадет. Если необходимо сообщить получателю телефонный номер, его нужно указывать в отправляемом документе, или на дополнительной странице, которую можно добавить непосредственно при подготовке черновика факса с помощью кнопки «Добавить текстовую страницу».

В RuFax.ru оплачиваются только те страницы факса, которые доставленны на факс-аппарат получателя.

В момент, когда пользователь отправляет факс, сумма, необходимая для оплаты его доставки, блокируется (резервируется) на лицевом счете пользователя. По окончании обработки факса заблокированные средства полностью или частично списываются с лицевого счета (если факс был доставлен, доставлен частично, и/или отправлен с голосовым приветствием получателю), а неизрасоходованная их часть разблокируется — возвращается на лицевой счет для дальнейшего использования. Подробнее...

В RuFax.ru оплачиваются только доставленные на факс-аппарат получателя страницы факсов по фиксированным тарифам, которые не зависят ни от количества выполненных системой попыток доставить факс, ни от затраченного на доставку телефонного времени.

При включении в отправляемый факс голосового приветствия, система RuFax.ru, дозвонившись на телефонный номер получателя факса, в каждой попытке доставить факс автоматически воспроизводит заданное голосовое приветствие, что увеличивает время телефонного соединения, а следовательно — себестоимость доставки факса. Именно за время телефонного соединения мы расчитываемся с первичными операторами связи.

Если отправляемый факс включает голосовое приветствие, то за его использование взимается фиксированная плата за каждый адрес доставки, независимо от факта доставки факса, причин недоставки (если факс не доставлен) и количества страниц факса. Стоимость голосового приветствия указана в столбце «Приветствие» тарифов «Отправка факсов» и не зависит от используемого тарифного Пакета.

В RuFax.ru оплачиваются только доставленные на факс-аппарат получателя страницы факсов —по фиксированным тарифам.

При отправке факса RuFax.ru временно блокирует сумму, необходимую для оплаты доставки факса, до момента завершения его доставки. Подробнее...

Если Вы видите, что отправленный факс не доставлен, но заблокированные на его доставку средства не возвращены на лицевой счет, это может означать следующее:

• Заблокированная при отправке факса сумма не успела разблокироваться — подождите 1–2 минуты и проверьте список заблокированных сумм в разделе «Суммы в блокировке» настроек личного кабинета RuFax.ru.
• Отправленный факс содержал голосовое приветствие получателю — стоимость голосового приветствия списывается всегда, независимо от факта доставки факса.
• Отправленный факс состоял из нескольких страниц, часть из которых была доставлена — в этом случае стоимость доставленных страниц списывается с лицевого счета RuFax.ru.
• По факту обработки факса системой было выслано SMS-оповещение — это платная услуга с соответствующим тарифом.

Все списания с лицевого счета RuFax.ru отображаются на закладке «Отчеты» личного кабинета. Отчет содержит подробную информацию обо всех списаниях, с указанием наименования оказанных услуг (например, «Факс», или «Голосовое сопровождение»), их количества и стоимости. Здесь же можно сформировать и скачать отчет по списаниям за любой период.

Если Вы не желаете самостоятельно организовать рассылку факсов с использованием специализированного раздела «Рассылки», пожалуйста, обратитесь в службу поддержки RuFax.ru любым удобным способом — мы согласуем условия рассылки, а специалисты RuFаx.ru качественно выполнят ее по согласованному графику и в согласованные с сроки.

Для выполнения рассылки заключается отдельный договор. Оплата доставленных факсов — по тарифам на рассылки RuFax.ru. Работа по подготовке и мониторингу рассылки специалистом RuFax.ru оплачивается дополнительно — 236,00 рублей.

Коэффициент эффективности доставки телефонного номера — показатель, позволяющий оценить вероятность доставки факса получателю на этот номер, рассчитанный на основе накопленной статистики работы RuFax.ru. Чем выше коэффициент эффективности, тем больше вероятность того, что система доставит факс получателю на конкретный телефонный номер.

При загрузке файла со списком получателей факс-рассылки пользователь задает допустимый (минимальный) коэффициент эффективности доставки и те номера, чей коэффициент эффективности доставки меньше заданного, будут исключены из рассылки.

Чем выше задан допустимый коэффициент эффективности доставки, тем более качественным будет список получателей рассылки: рассылка будет выполняться быстрее, RuFax.ru будет выполнять меньше «холостых» телефонных звонков. Однако, чем выше заданный коэффициент, тем большее количество номеров из загруженного файла будет отвергнуто системой: чем более жесткие требования предъявляются к номерам получателей, тем меньше телефонных номеров будет соответствовать заданному критерию. Подробнее...

Прейскурант услуг RuFax.ru включает в себя несколько тарифных планов. После регистрации пользователя услуги оказываются ему по Базовому тарифному плану.

Тарифный Пакет — это платная опция лицевого счета RuFax.ru, которая позволяет снизить тарифы на один из сервисов:

• на отправку факсов — Пакеты серии «Актив»,
• или на факс-рассылки — Пакеты серии «Турбо».

Тарифный пакет оплачивается на определенный период (1, 3, 6 или 12 месяцев), в течение оплаченного периода расчет стоимости услуг для лицевого счета RuFax.ru выполняются по сниженным тарифам, указанным в прейскуранте услуг RuFax.ru для соответствующего Пакета.

Обратите внимание, что стоимость оплаченного Пакета для оплаты доставленных факсов не используется.

АО фирма «Клуб-400» — оператор системы RuFax.ru, предоставляет услуги любым резидентам Российской Федерации: физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.

Форма договора, порядок подключения к услугам и условия оказания услуг едины для всех пользователей RuFax.ru. По запросу клиента с ним дополнительно подписывается договор на бумажном носителе, предоставляются оригиналы закрывающих документов по оказанным услугам.

В RuFax.ru принята авансовая форма расчетов.

Согласно условиям предоставления услуг RuFax.ru, во избежание формирования некорректных закрывающих документов по оказанным услугам, пользователи обязаны самостоятельно своевременно указывать актуальные реквизиты организации и банковские реквизиты. Любые изменения реквизитов необходимо фиксировать до (или, если это невозможно — сразу после) вступления таких изменений силу на странице «Карточка Клиента» настроек личного кабинета RuFax.ru.

Закрывающие документы, сформированные за прошедщие периоды изменению не подлежат.

Для пополнения баланса лицевого счета пользователя RuFax.ru перейдите на страницу «Расходы и поступления» настроек личного кабинета RuFax.ru и выставьте себе счет, нажав кнопку «Пополнить баланс». Если счет оплачивается в первый раз, возможно, потребуется ввод реквизитов пользователя — юридического или физического лица (если ранее эти реквизиты в личном кабинете RuFax.ru не были введены).

Пользователям — юридическим лицам доступна безналичная оплата на расчетный счет АО фирмы «Клуб-400». Срок зачисления безналичных платежей (в том числе по квитанции Сбербанка) — от 1 до 3 рабочих дней.

Пользователи — физические лица могут использовать способ мгновенного пополнения — оплату с помощью банковской платежной карты.

Подробнее об оплате...

Срок зачисления платежа зависит от способа оплаты:

• Мгновенно зачисляются платежи с помощью пластиковых банковских карт;
• Безналичные платежи, в том числе платежи по квитанции Сбербанка в отделении банка или через личный кабинет банка, зачисляются в день поступления платежа на расчетный счёт АО фирма «Клуб-400» — через 1–2 рабочих дня со дня оплаты.

Чтобы пополнить лицевой счёт RuFax.ru средствами, находящимися в Сбербанке, используйте оплату с помощью банковской пластиковой карты — зачисление платежа произойдет мгновенно. При оплате через Сбербанк Онлайн средства на лицевой счет RuFax.ru зачисляются так же, как и любые другие безналичные платежи — через 1–2 рабочих дня со дня оплаты.

Внимание! Запросы на поиск платежа, сформированные менее чем за 2 рабочих дня со дня оплаты, не рассматриваются. Зачисление платежей происходит в автоматическом режиме по данным о наших расчетных счетах, предоставляемым банками-партнерами — предоставление платежного поручения плательщиком никак не сможет ускорить зачисление платежа.

Информация о сроках зачисления отображается в форме выбора способа оплаты в личном кабинете RuFax.ru:

Подробнее об оплате...

Даже если после оплаты отобразилось сообщение об успешной оплате, но на лицевой счет RuFax.ru деньги не поступили, скорее всего, списание с пластиковой карты не произошло. За многолетнюю историю работы RuFax.ru ни разу не было списания с карты, которое не поступило бы на лицевой счет в RuFax.ru.

Бывает, что при оплате на стороне банка (банка плательщика, или нашего — не имеет значения) происходит сбой. С этим мы ничего сделать не можем — работает система банка, но происходит такой сбой до списания средств с пластиковой карты. Поэтому прежде всего необходимо убедиться, что списание действительно произошло. Если списания не было — можно повторить оплату.

Если же списание действительно произошло, пожалуйста, сообщите в Службу поддержки детали платежа: кто платил (ФИО на карте), 4 последние цифры номера карты, выдавший карту банк, номер транзакции. Если есть, можно выслать чек/квитанцию об оплате из банка. Контакты...

Наша компания — АО фирма «Клуб-400», оказывает услуги системы RuFax.ru пользователю на основании двустороннего договора (договора-оферты), который предполагает предварительную оплату услуг пользователем.

Согласно действующего законодательства Российской Федерации, пользователь системы RuFax.ru в праве перепоручить оплату услуг третьему лицу. Для того, чтобы платеж третьего лица был зачислен на лицевой счет пользователя RuFax.ru плательщик должен указать в назначении платежа платежного поручения:

• Наименование лица, заключившего договор на услуги системы RuFax.ru
• Номер и дату договора с пользователем системы RuFax.ru
• Номер и дату счета, который оплачивается плательщиком

Например: Оплата за ООО «Пользователь» по договору № A300001 от 31.08.2012г. счета № P012345 от 01.04.2017г. В том числе НДС (18%) 30,51 руб.

Если плательщиком в платежном поручении какие-то из перечисленных выше реквизитов не указаны, платеж может быть зачислен на лицевой счет пользователя только при условии, что плательщик и пользователь предоставят официальные письма с просьбой зачислить платеж. Подробнее...

По условиям договора-оферты, в рамках которого оказываются услуги системы RuFax.ru, договор может быть расторгнут по инициативе администрации RuFax.ru (пункты 12.4–12.6 договора). В частности, в RuFax.ru предусмотрено автоматическое расторжение договора с пользователем в случаях, когда пользователь не использует сервисы системы.

Предварительно RuFax.ru оповещает пользователя по электронной почте о приближающемся расторжении договора, после чего, если пользователь не проявляет требуемую активность в своей учетной записи RuFax.ru, выполняются необходимые процедуры.

Автоматическое расторжение договора (с одновременным удалением учетной записи пользователей договора) происходит в одном из двух случаев:

• Если баланс лицевого счета ни разу не был пополнен и при этом в течение последних 3 месяцев по договору не было принято ни одного факса (пункт 12.5 договора). В этом случае, чтобы предотвратить автоматическое расторжение договора достаточно принять хотя бы один факс, или внести минимальную сумму (100 рублей) на баланс лицевого счета.
• Если баланс лицевого счета был пополнен хотя бы раз за все время действия договора, но в течение последних 4 месяцев баланс лицевого счета оставался неизменным (то есть не было ни списаний, ни пополнений за последний год — пункт 12.6 договора). В этом случае, чтобы предотвратить автоматическое расторжение договора достаточно воспользоваться любой платной услугой (например, отправить факс с голосовым приветствием получателю), или внести минимальную сумму (100 рублей) на баланс лицевого счета.

По условиям договора-оферты, в рамках которого оказываются услуги системы RuFax.ru, договор может быть расторгнут как по инициативе пользователя (пункт 12.3 договора).

Для расторжения договора перейдите на страницу «Карточка Клиента» настроек личного кабинета RuFax.ru и нажмите кнопку «Расторгнуть Договор» в нижней части страницы. После расторжения договора доступ в личный кабинет RuFax.ru автоматически закрывается, а учетные записи пользователей договора удаляются.

Для возврата неизрасходованного остатка средств на лицевом счете пользователя необходимо подать соответствующее заявление.

Чтобы вернуть неизрасходованный остаток средств с лицевого счета в системе RuFax.ru, необходимо подать соответствующее заявление, указав номер лицевого счета, сумму, которую требуется вернуть, и реквизиты расчетного счета получателя платежа.

Возврат средств выполняется только по банковским реквизитам (на расчетный счет в банке)  пользователя RuFax.ru. Вывод средств на лицевые счета электронных платежных систем (QIWI, Webmoney, Яндекс.Деньги и другие), «на платежную банковскую карту» или «на счет телефона» не обеспечивается.

Обратите внимание, что по условиям договора-оферты (пункт 12.7 договора), в рамках которого оказываются услуги системы RuFax.ru, в случае расторжения договора пользователь RuFax.ru имеет право истребовать неизрасходованный остаток денежных средств на лицевом счете пользователя в течение двух месяцев со дня расторжения договора. По истечении этого срока неизрасходованные средства не возвращаются и зачисляется администрацией RuFax.ru во внереализационные доходы.

Подробнее о возврате средств...

Возврат средств выполняется только на расчетный счет пользователя RuFax.ru. Вывод средств на лицевые счета электронных платежных систем (QIWI, Webmoney, Яндекс.Деньги и другие), «на платежную банковскую карту» или «на счет телефона» не обеспечивается.

Обычно с платежной банковской картой связан расчетный счет в банке, выдавшем карту. Указав в заявлении на возврат неизрасходованных средств из системы RuFax.ru реквизиты расчетного счета, связанного с платежной банковской картой (пластиковой, или виртуальной), можно вернуть деньги на такую карту.

Подробнее о том, как вернуть деньги...

Отправка факса — платная услуга связи.

Наша компания — АО фирма «Клуб-400», является оператором связи и оказывает услуги на основании соответствующей лицензии в соответствии с законодательством РФ, которое определяет, в частности, что услуги связи должны оказываться на основании двустороннего договора с пользователем. Несмотря на то, что такой договор может иметь различную форму (в нашем случае это «договор-оферта»), он предполагает определение реквизитов сторон, а значит — ввод пользователем данных о себе.

Кроме того, может потребоваться вернуть неизрасходованные денежные средства отправителю, внесенные им в качестве предоплаты за услугу, а процедура возврата денежных средств требует знания реквизитов пользователя-плательщика. И именно потому, что стороны вступают в денежные отношения, требуется не только регламентация процедур оплаты и возврата, но и предоставление персональных данных пользователя.

Виртуальный офис RuFax.ru — это пространство для работы с услугами RuFax.ru одного или нескольких пользователей.

Любой пользователь, самостоятельно регистрирующийся на странице регистрации в системе RuFax.ru, становится администратором собственного виртуального офиса, в котором он сам может регистрировать новых пользователей на странице «Пользователи» настроек личного кабинета RuFax.ru.

Все пользователи одного виртуального офиса используют одни и те же факс-номера для приема факсов, могут видеть, обрабатывать и комментировать все принятые и отправленные факсы друг друга. Каждый виртуальный офис имеет уникальный номер лицевого счета (договора), с которого списываются расходы за услуги, оказанные всем пользователям этого виртуального офиса.

Нет, логин — уникальный идентификатор пользователя, который не может быть изменен.

Однако, при желании, это ограничение можно обойти, создав нового пользователя с нужным логином:

• на странице «Пользователи» настроек личного кабинета RuFax.ru создайте в вашем виртуальном офисе нового пользователя с нужным логином; для этого потребуется дополнительный адрес электронной почты, на который RuFax.ru вышлет приглашение новому пользователю с одноразовым паролем;
• чтобы удалить старого пользователя, задайте для нового пользователя в его карточке права «Администраторы» (клик мышью по имени пользователя на странице «Пользователи» откроет его карточку, в выпадающем списке рядом с именем пользователя необходимо выбрать пункт «Администраторы», не забудьте нажать кнопку «Сохранить» в нижней части страницы карточки пользователя!);
• если планируется использовать только новый логин и старый не нужен, зайдите в личный кабинет от имени нового, только что зарегистрированного пользователя и на странице «Пользователи» настроек личного кабинета RuFax.ru удалите старого пользователя, чей логин было необходимо изменить.

Обратите внимание, что для восстановления доступа к личному кабинету пользователя используется адрес электронной почты, заданный в карточке пользователя.

Для восстановления доступа к личному кабинету пользователя RuFax.ru требуется адрес электронной почты, заданный на странице «Личные настройки» настроек личного кабинета RuFax.ru.

Если вы забыли логин или пароль для доступа в личный кабинет RuFax.ru, перейдите на страницу восстановления доступа «Забыли пароль?» и укажите на ней адрес электронной почты пользователя RuFax.ru — система вышлет на указанный адрес электронное письмо с логином пользователя и одноразовым паролем (постоянный пароль RuFax.ru потребует задать при первом входе с одноразовым паролем).

Если при вводе адреса электронной почты на странице восстановления доступа RuFax.ru выдает сообщение «Пользователь с указанным адресом не зарегистрирован!», наиболее вероятны следующие причины:

• Вы ошиблись при вводе адреса, или указали не тот адрес, который задан на странице «Личные настройки» — проверьте правильность ввода адреса, вспомните, какие еще адреса могли быть использованы.
• Адрес указан верный, но пользователь удален системой RuFax.ru после автоматического расторжения договора.

В настоящее время принятые и отправленные факсы, а также данные факс-рассылок в RuFax.ru хранятся до тех пор пока сам пользователь не удалит их в личном кабинете RuFax.ru.

Если договор расторгается (по желанию пользователя, или автоматически системой), то все факсы — принятые, отправленные, черновики и рассылки, — удаляются.

Действительно, на метки в RuFax.ru налагаются некоторые ограничения: длина названия метки не может быть больше 12 символов, в названии нельзя использовать символ пробела. Эти ограничения возникли при проектировании общего интерфейса системы с целью избежать лишних полей, разместить максимум информации на одном экране.

Рекомендуем при необходимости в названиях меток использовать сокращения и/или аббревиатуры.

Основное назначение PhotoFax — предоставить пользователю RuFax.ru возможность сфотографировать документ и отправить его на факс, а затем посмотреть статус доставки факса. PhotoFax не является заменой личного кабинета RuFax.ru, а только упрощает работу пользователя RuFax.ru, помогая подготовить бумажный документ к отправке на факс без использования сканера.

Наши исследования показали малый спрос на расширенный набор сервисов RuFax.ru для мобильного приложения.

Оператором услуг системы RuFax.ru является АО фирма «Клуб-400». Наша компания — лицензированный оператор связи, работающий в полном соответствии с требованиями законодательства РФ.

В связи с частыми запросами пользователей о предоставлении документального подтверждения факта доставки факсов получателям мы разработали сервис, предоставляющий отправителю возможность заказать и получить от АО фирмы «Клуб-400» юридически значимый документ, подтверждающий статус доставки факса через систему RuFax.ru получателю.

Электронная копия этого документа высылается по электронной почте на адрес пользователя RuFax.ru, оригинал документа, если пользователь укажет это при заказе услуги, высылается Почтой России.

Тариф на доставку оригинала документа задан исходя из того, что получатель находится в России. В случае, если у Вас возникнет необходимость отправки документов за пределы России, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и мы предложим подходящее для Вас решение.

Вы можете организовать автоматическую отправку документов через RuFax.ru из внешних приложений, например, из 1С.

Для этого можно использовать имеющиеся в системе средства интеграции на программном уровне: по электронной почте (SMTP) или через API (SOAP). Подробнее...